为持续深化“放管服”改革，全面贯彻实施《优化营商环境条例》，进一步提升政务服务效能，市应急管理局郑重承诺：

一、坚持依法审批。严格落实有关法律法规，规范行政审批受理、审核、决定、送达等环节，严格按照“权力清单和责任清单”办理审批事项，确保行政审批全程依法有序进行。一是规范行政审批行为。实行“一个窗口”受理，一站式审批。依据有关规定对申请资料符合规定的，要予以受理并出具受理凭证；对申请资料不齐全或者不符合法定形式的，要当场告知申请人需要补正的全部内容；二是缩短审批时限。自材料齐全受理之日起，告知承诺制的，1个工作日办结。

二、优化审批服务。减少审批环节、简化审批程序、优化审批流程。严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制；审批人员办理业务过程中做到持证上岗，风纪严谨，举止端庄、文明礼貌、微笑服务、规范引导服务对象有序办理相关手续，禁说服务忌语，禁止和服务对象争吵，禁止从事与工作无关的事情。杜绝门好进、脸好看、事难办的现象。

三、增强服务意识。工作人员必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务的平台，明确自己的职责和要求，贯彻“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，做到为民服务要贴心、为民服务要务实、为民服务要廉洁，在思想上尊重群众、感情上贴近群众，行动上关心群众，用心、用情办好群众的实事，承诺最多跑一次常态化，展现“小窗口大服务”的形象。

四、严明作风纪律。工作人员在服务中做到百问不厌，用真诚和热情接待每一位服务对象。对属于工作范畴的，立即办理，不属于或者超过职能范围的，耐心做好宣传解释工作，力求群众理解满意。严禁工作人员利用职务便利谋取私利，坚决维护申请人的合法权益，畅通监督反馈渠道，对来电、来信、来访、投诉及时回复。

以上承诺，欢迎社会各界和广大人民群众进行监督，对我们的工作提出意见、建议。