一、案情简介

2022年7月20日，赵先生向邓州12315指挥中心书面投诉，反映某家具店存在虚假宣传，误导消费者，称其于2022年4月21日与某家具店签订了整家套餐订单，交付货款定金39800元，但在使用套餐后仍不能满足实际需要，被迫增购其他物品，货款增加了25271元，总货款高达65071元，消费者要求扣减虚增金额。 

二、处置情况

接到投诉后，指挥中心主动向当事人双方发送行政调解告知引导书，告知当事人有申请行政调解的权利和途径。当事人双方均同意行政调解之后，邓州市市场监督管理局工作人员立即安排赵先生、店家办公室主任、售后经理现场就价格问题进行协商。因双方分歧较大，又提出了第二套调解建议：退还全额定金，建议其另选商家合作。双方经过认真思考，最后达成书面和解。投诉人赵先生愿意接受退款（套餐金额）39800元，7月26日双方签订了和解协议书。

三、案例意义

城市家装，家家需要，消费纠纷，在所难免。鉴于消费纠纷复杂多样，邓州市市场监督管理局接到群众反映情况后，第一时间进行受理，积极主动告知当事人申请行政调解的权利和途径，引导其通过行政调解化解争议纠纷。通过行政调解积极在双方当事人之间架设沟通的桥梁，化解矛盾纠纷，维护消费者权益，也进一步维护了市场秩序。