近日,邓州市十林市场监管所接市局12315中心分流一起关于美甲消费的投诉,接到投诉后,十林市场监管所立即启动消费纠纷调解程序,安排两名执法人员进行调查。
执法人员详细了解李女士的投诉情况,并对涉事美甲店进行现场检查。执法人员根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,对涉事美甲店进行宣传教育。同时,执法人员积极协调李女士与美甲店进行协商,力求达成共识。在执法人员的努力下,美甲店认识到自己的错误,愿意退还李女士美甲费用160元,并表示以后严格遵守法律法规,提高服务质量,为消费者提供更好的美甲体验。
在处理投诉举报工作中,十林市场监管所在查清事实的基础上,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定,坚持第一时间联系、第一时间到达、第一时间反馈、第一时间督办,保证消费者投诉在最短时间内得到处理、答复。加强与消费者沟通联系,以提高消费者满意度为目标,以“提振消费信心”为抓手,更好地维护消费者合法权益和市场经济秩序,为广大消费者营造一个安全、放心的消费环境。