数字电视办理程序、收费依据及承诺
1、新户办理初装:用户提交身份证(复印件),自行选择普通数字有线电视或高清双向有线电视。在营业厅办理入网手续后三个工作日完成安装。
2、收视维护费:每月20元(豫发改收费【2015】267号),用户交费后可流畅收看大于75个频道的电视节目及三套以上广播。
3、用户过户:原持有用户有线电视与新户用户提交身份证即可免费过户。
4、用户退户:用户随时提出退户申请(原数字整转时网络公司向用户提供免费机顶盒及智能卡的,要退还机顶盒及智能卡),自费购置机顶盒的用户退还智能卡,就可以申请注销户头,确保用户网络信誉度。
5、用户迁移:在网用户重新选择安装新址,需在营业厅办理免费申请手续,网络工程人员在主干线路支持的情况下,为用户提供技术服务。所需要的新原料由用户自己提供。
6、故障报修:用户使用有线电视遇到障碍时请拨打24小时值班电话62124469,此电话专人值班并记录,随时转交维修人员与用户沟通并处理故障。一般故障24小时处理完毕,特殊恶劣天气或重大故障48小时内给予解决。
7、网络服务人员严格执行优质服务,热情周到,礼貌相待的文明服务规定。