1、办理程序 ：
    （1）受理来信签收→启封登记→办理(上报、交办、转送、 通报等)→督查→督办→来信回复 。
    （2）接待来访→登记→接谈→办理(上报、通报、交办、转送、 协调处理等)→督查→督办→回复。
    2、办理时限 ：
    （1）信访事项15日内书面告知信访人是否受理；
    （2）信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。