数字电视办理程序、收费依据及承诺

1、新户办理初装：用户提交身份证（复印件），自行选择普通数字有线电视或高清双向有线电视。在营业厅办理入网手续后三个工作日完成安装。

2、收视维护费：每月20元（豫发改收费【2015】267号），用户交费后可流畅收看大于75个频道的电视节目及三套以上广播。

3、用户过户：原持有用户有线电视与新户用户提交身份证即可免费过户。

4、用户退户：用户随时提出退户申请（原数字整转时网络公司向用户提供免费机顶盒及智能卡的，要退还机顶盒及智能卡），自费购置机顶盒的用户退还智能卡，就可以申请注销户头，确保用户网络信誉度。

5、用户迁移：在网用户重新选择安装新址，需在营业厅办理免费申请手续，网络工程人员在主干线路支持的情况下，为用户提供技术服务。所需要的新原料由用户自己提供。

6、故障报修：用户使用有线电视遇到障碍时请拨打24小时值班电话62124469，此电话专人值班并记录，随时转交维修人员与用户沟通并处理故障。一般故障24小时处理完毕，特殊恶劣天气或重大故障48小时内给予解决。

7、网络服务人员严格执行优质服务，热情周到，礼貌相待的文明服务规定。