9月2日，邓州市交通运输综合行政执法大队接到南阳市12345政务服务热线承办单，求助人徐女士反映在某驾校存在退费难问题。接到投诉后，大队积极回应，第一时间与徐女士取得联系并展开调查。

经调查，2019年10月15日徐女士到该驾校交纳3200元的费用进行培训学习，因个人原因徐女士一直未到校参加学习考试，后来徐女士多次联系驾校负责人要求退还费用，遭到驾校负责人拒绝。随即，执法人员对此次退费纠纷进行了调解，在双方当事人达成一致意见后，驾校负责人退还了费用，使纠纷得以圆满解决。

近年来，该大队始终将“执法为民”作为工作的出发点和落脚点，积极回应群众关切，着力解决驾培行业存在的突出问题。下一步，该大队将继续秉持执法为民的服务理念，不断加强自身建设，提升执法能力和服务水平，为驾培行业的健康有序发展贡献更多的力量。