日前，邓州市产业集聚区市场监管所接到了邓州市市民袁先生和其邻居丁先生小区业主现场投诉，两位消费者因房屋装修在邓州市建材市场某家居全屋定制厂定制了一批家具，收到成品后对其产品的制作工艺不满意，认为商家未按照双方约定进行加工，因此要求退货并全额退还定金，因该批产品总价值约100000余元，金额较大，消费者与销售方多次自行协商未能达成一致，因此请求邓州市市场监管所能协调解决该问题。

接诉后，产业集聚区市场监管所高度重视、积极回应消费者需求，帮助消费者完成了证据固定和线索收集。并且迅速组织执法人员到被投诉人处进行现场检查，现场核查商家相关资质及产品质量属性，深入了解合同细节与交易信息。

在与双方分别沟通后，掌握了具体消费纠纷情况，产业集聚区市场监管所长夏海峰组织了第一次现场调解，沟通现场消费者情绪激动，坚持要求满足诉求全额退款，双方就退款事宜未能达成统一。期间，所长积极与被投诉人和经销商进行多次沟通协调，在安抚好消费者情绪后，组织了第二场现场调解，因消费者和经销商事务繁忙，在调解过程中双方利益分歧较大，直到下午1点未能达成和解。5月12日上午，通知双方到所里进行再次沟通协调，动之以情，晓之以理以法，希望换位思考并交换意见，减少分歧，终于在下午2点30分，双方初步达成了协调意见，但对赔偿金额仍存在分歧。所长夏海峰有效结合法律与调解技巧，在平衡双方诉求意见，组织第五次沟通调解，此次调解中两位消费者与装修板材商家达成了一致意见，消费者继续使用该定制家具，商家分别给两位消费者减免5000余元款项作为补偿，圆满解决了此次消费纠纷。

沉甸甸的锦旗是对市场监管部门消费维权工作的最大肯定和鼓励，也是市场监管局践行“我为群众办实事”的生动实践。市场监管所负责人表示：为消费者争取合法权益是职责所在，监管于服务应尽的职责和义务。下一步，市场监管部门将不断优化营商环境，提升服务质量，推动创建企业主责、社会共治的消费放心环境，努力营造高质量消费环境。

同日，市产业集聚区市场监管收到了另一面表示感谢的锦旗，市民沈女士为表达对邓州市市场监管局工作人员高效维权的感谢，特地制作了一面“市场维权办实事，热情服务助发展”的锦旗送到邓州市市场监管局。“市场监管部门把困扰我一年多的床垫纠纷问题仅用一天时间便解决了，我真的非常那感谢”

今年5月13日，沈女士向产业市场监督所反映，2023年有位消费者在她店内购买了一款价值约10000元的床垫，使用了近一年，期间发现床垫塌陷严重，对顾客的身体健康及睡眠质量产生了严重影响，顾客到店内进行交涉，沈女士在此期间多次与厂家沟通，均协商无果后，沈女士选择向市场监管部门投诉维权。

接诉即办提效能，迅速响应解民忧。接到投诉后，产业集聚区市场监管所高度重视，迅速开展调查。执法人员通过询问双方举证，确认该厂家在消费者维权的一年内未向消费者提供售后服务，侵害了消费者的权益。在当天的调解过程中，执法人员以消费者权益法为依据，告知该厂家存在的争议，明确了市场主体的职责，督促生产厂家积极与沈女士和顾客沟通售后事宜。

理顺调节思路，耐心协商双方诉求。经调解，各方最终协商达成一致，厂家同意为消费者更换符合自身需求的新床垫，纠纷快速化解。在一天内从接到投诉到解决投诉，高效的工作、热忱的态度得到了群众的充分肯定。事后，沈女士送上锦旗，高度赞扬了工作人员的沟通协调能力及专业素养。

此次调解成功，不仅维护了消费者的合法权益，也展现了市场监管局处理消费纠纷的高效和专业。一直以来，产业集聚区市场监管所高度重视为民办实事工作，将消费者的满意度做为检验工作成效的标准，秉承“群众诉求无小事”的原则，积极帮助消费者解决矛盾纠纷，保护消费者合法权益，获得群众点赞。