为进一步规范全市旅游饭店经营管理，持续提升星级饭店服务品质与运营水平，切实优化文旅市场环境，近期邓州市文化广电和旅游局深入辖区各星级旅游饭店，集中开展服务质量提升专项指导工作，以标准引领、精准帮扶推动旅游住宿服务提质升级。

我局严格按照国家星级旅游饭店评定标准与行业服务规范，聚焦饭店运营管理关键环节，通过实地查验、台账查阅、现场问询、逐项点评等方式，对星级饭店的设施设备维护、环境卫生整治、服务流程规范、客房品质保障、餐饮食品安全、安全生产管理、文明旅游宣传等内容进行全面细致指导。本次共深入指导星级饭店2家，全面掌握饭店服务运行情况，精准梳理服务短板与提升空间。

检查指导中发现，个别饭店存在服务流程标准化执行不到位、员工专业技能有待提升、公共区域环境维护不够精细、安全管理制度落实不够扎实等问题。针对排查出的问题，指导组现场提出优化改进方案，明确整改要求与提升方向，督促饭店主体压实责任，强化内部管理，健全服务质量管控体系，加强从业人员岗前培训、在岗练兵和礼仪规范训练，全面提升服务意识、专业素养与应急处置能力，以更优环境、更实举措、更暖服务为旅客提供舒适、安全、放心的住宿体验。

此次星级饭店服务质量提升指导行动，是邓州市文广旅局强化行业监管、提升服务效能、优化营商环境的重要抓手，对擦亮邓州旅游服务品牌、树立良好城市形象具有积极推动作用。

下一步，邓州市文广旅局将建立常态化督导帮扶机制，持续开展星级饭店“回头看”与服务质量提升行动，强化标准执行、动态监管与技能培训，推动问题整改闭环落实，不断促进全市星级饭店向规范化、标准化、品质化发展，全力构建安全有序、服务优良、群众满意的文旅市场环境，为全市文旅产业高质量发展提供坚实支撑。