为了充分发挥12345、12315热线平台作用，全面部署下一阶段热线工作，8月22日邓州市市场监管局邀请市委市政府督查局相关领导召开专题会议，推动群众诉求办理再提质、再增效。市场监管局分管领导及各市场监管所、执法大队负责人、热线工单办理专干参加会议。

会议通报了2025年上半年市场监管局12345、12315热线工作成效。市委市政府督查局相关领导围绕热线办理过程中易出现的问题、规范办理和操作要点、省级工单处理和回复回访技巧等内容，结合实际案例对工作的疑难问题进行分析，并提出针对性解决措施。同时，对市长信箱、人民网留言板分类处置标准、信件处办流程、责任落实等内容进行规范化指导。

会议强调，各市场监管所、执法大队要提高政治站位，增强服务意识，把办理群众诉求放在首位，持续抓好诉热线工单转办处理工作，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。要持续改进工作作风，以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，真正发挥好热线“前哨”作用，为群众提供更加优质、高效的服务。要层层压实责任，推动热线办理工作提质增效，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

下一步，邓州市市场监管局将以此次会议为契机，持续深化营商环境优化，精准解决企业、群众急难愁盼诉求，全力打造“便民、高效、规范、温暖”的政务服务新标杆，为全市高质量发展营造良好的政务服务环境。