旅游旺季来临，为持续推动全市星级旅游饭店服务质量提质增效，全力为广大游客营造规范有序、安全舒适、服务优质的旅游住宿环境，近日，邓州市文化广电和旅游局组织专项工作人员，深入全市各星级旅游饭店，开展全方位服务质量提升现场指导工作，以精准督导助力文旅服务品质升级。

指导过程中，工作人员严格依据国家旅游饭店星级评定相关标准，重点对照三星级饭店必备检查项目，逐一细化核查内容，采取现场查看、逐项比对、当面指导的方式，对各星级饭店的内部管理制度建设、硬件设施配备与维护、客房环境卫生、一线服务质量、安全生产落实等方面进行全面细致检查。此次共走访指导星级饭店2家，全面摸清各饭店运营管理与服务现状，精准排查存在的问题短板。

检查中发现，部分饭店存在服务人员服务意识薄弱、服务态度有待优化，公共区域及客房环境卫生精细化不足，服务流程不够规范等问题。针对此类问题，工作人员现场逐一提出针对性整改指导建议，督促各饭店迅速落实整改，要求饭店管理层强化服务质量管理体系建设，加强员工岗前培训与日常考核，切实增强从业人员服务意识、责任意识与专业素养，不断优化服务流程、提升服务细节，全力为来邓游客打造温馨舒适的住宿环境，带来舒心愉悦的旅游体验。

此次星级饭店服务质量提升指导工作，是邓州市文广旅局严守旅游饭店星级标准权威性、规范文旅市场经营秩序、提升全市旅游服务整体水平的重要举措，更是切实保障游客合法权益、优化邓州文旅营商环境的务实行动。

下一步，邓州市文广旅局将以此次指导工作为契机，持续加大文旅市场监管力度，常态化开展文旅行业安全生产专项检查、星级饭店服务质量督导及从业人员服务技能培训等工作，建立问题整改闭环管理机制，紧盯整改落实情况，确保各项问题整改到位、服务质量稳步提升。同时，不断强化部门协同监管效能，持续优化旅游市场环境，推动全市星级饭店规范化、标准化、高品质运营，全力保障全市旅游市场持续平稳健康发展，助力邓州文旅产业高质量发展再上新台阶。