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（一）为了强化服务意识，提高办事效率，优化经济发展环境,为广大群众提供优质高效的服务，树立勤政、廉洁、务实、高效的乡镇干部形象，特制定本制度。
（二）为确保服务承诺制度顺利实施，镇成立服务承诺监督小组，监督服务承诺工作执行情况。
（三）服务承诺制度执行情况列入干部岗位工作考核责任制，并作为评比先进个人的重要依据之一。
（四）非主观因素未能践诺的，应向服务对象做出解释并另行约定服务时间。
（五）服务承诺的具体要求：
1、树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平；
2、实行首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便管理（服务）相对人办事；
3、将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限等通过公告栏、信息网等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；
4、热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务；
5、依法行政，公平执法，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。
（六）服务承诺监督
1、制定和严格落实责任制，对违诺干部实行全面监督。
2、加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。
3、诚心接受社会监督，及时处理违诺事件，可通过以下方式进行：
投诉电话：62529001。
4、对服务对象提出的各种意见、建议和投诉，乡服务承诺监督小组及时责成有关职能部门认真查处整改。
5、对服务对象投诉，一般情况在接到投诉之日起三个工作日内进行查处，在七个工作日内查结。
6、投诉者留有通讯地址、电话号码等，要求答复的，在七个工作日内给予答复。